Instruções de Exclusão de Dados

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela Clínica Lagôa. Somos uma clínica odontológica localizada em Campinas/SP e cumprimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), bem como os requisitos de plataformas parceiras como a Meta. Em nossa Política de Privacidade detalhamos os dados coletados, finalidades e seus direitos. Aqui reunimos as informações relevantes para a exclusão de dados.

1. Quais dados coletamos

Dependendo do canal de atendimento (site, telefone, WhatsApp ou presencial), podemos coletar diversas categorias de dados pessoais. Entre elas:

• Dados de identificação e cadastro: nome, data de nascimento, CPF, responsável legal (para menores) e assinatura em documentos clínicos.
• Dados de contato: telefone, e‑mail, cidade/UF, preferências de contato e histórico de agendamentos.
• Dados pessoais sensíveis (saúde): queixas, anamnese, histórico médico/odontológico, exames e imagens clínicas, evolução e prontuário.
• Dados de atendimento e agendamento: data/horário, especialidade ou procedimento, status e observações informadas.
• Dados de mensagens: conteúdo de mensagens enviadas por telefone, WhatsApp ou e‑mail e metadados como número e data/hora.
• Dados de uso do site e dispositivos: endereço IP, data/hora de acesso, páginas visitadas e identificadores do navegador/dispositivo.
• Cookies e identificadores online: cookies necessários e, quando consentidos, cookies de desempenho e marketing de terceiros.
• Dados de pagamento (quando aplicável): informações necessárias para faturamento via terceiros; a clínica não armazena dados completos de cartão.

2. Prazos de retenção

Mantemos os dados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas e obrigações legais. O período varia conforme a categoria:

• Dados de contato e agendamento: até 5 anos após a última interação, para gestão e comprovação.
• Dados clínicos/prontuário: pelo prazo mínimo exigido por normas sanitárias e aplicáveis ao serviço de saúde, garantindo a continuidade do cuidado.
• Mensagens via WhatsApp Business API: em geral, até 12 meses, podendo ser mantidas por mais tempo se integrarem ao prontuário ou forem necessárias para resguardar direitos.
• Registros fiscais/financeiros: pelo prazo legal aplicável.
• Logs de segurança: normalmente entre 6 e 12 meses.
• Cookies persistentes: podem durar até 13 meses, dependendo da finalidade e configuração.

Ao final dos prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando houver base legal para retenção.

3. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados armazenados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, especialmente a eliminação de dados tratados com consentimento, siga as instruções abaixo.

4. Como solicitar a exclusão de dados

Se você deseja solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Clínica Lagoa, siga estes passos:

1. Envie um e‑mail para nosso Canal de Privacidade no endereço [email protected].
2. No e‑mail, informe seus dados básicos (nome completo, telefone/e‑mail cadastrado) e descreva claramente o pedido (ex.: “eliminação de dados de marketing” ou “revogação do consentimento”).
3. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade.

A LGPD permite a eliminação de dados tratados com consentimento. Entretanto, alguns dados, como prontuários clínicos e registros fiscais, precisam ser mantidos pelo prazo legal ou regulatório antes de serem eliminados. Nesses casos, limitaremos o tratamento ao mínimo necessário e anonimizaremos as informações sempre que possível.

5. Prazo e confirmação

Após recebermos sua solicitação, responderemos em prazo razoável e, quando aplicável, em até 15 dias. Caso a eliminação seja possível, informaremos a conclusão do processo. Se parte dos dados não puder ser excluída por obrigação legal ou sanitária, explicaremos o motivo e manteremos apenas o que for indispensável.

6. Contato

Para dúvidas sobre nossa política de privacidade ou o processo de exclusão de dados, utilize os seguintes canais:

• Canal de Privacidade (Encarregado/DPO): [email protected];
• Telefone/WhatsApp: (19) 98446-7771;
• Endereço: Rua Frei Manoel da Ressurreição, 916 - Jardim Guanabara, Campinas - SP.

Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de apresentar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Última atualização: 30/03/2026.